Podmínky služby

Obchodní podmínky

Tonalli Lab s.r.o.
Goethova 892/37, 350 02 Cheb, Česká republika
IČO: 24389692
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, sp. zn. C 47943
Neplátce DPH
Telefon: +420 604 365 614
E-mail: info@tonalli.cz
Web: www.tonalli.cz

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím Tonalli Lab s.r.o. a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím e-shopu na adrese www.tonalli.cz.

1. Základní pojmy

Prodávající je společnost Tonalli Lab s.r.o., IČO 24389692, se sídlem Goethova 892/37, 350 02 Cheb, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, sp. zn. C 47943, e-mail: info@tonalli.cz, telefon: +420 604 365 614.

Kupující je fyzická nebo právnická osoba, která uzavře s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu.

Spotřebitel je kupující – fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

Zbožím se rozumí produkty nabízené prodávajícím v e-shopu, zejména doplněk stravy TONALLI POWDER.

Adresa pro vracení a reklamace zboží: Tonalli Lab s.r.o., Goethova 892/37, 350 02 Cheb.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Prezentace zboží v e-shopu má informativní charakter. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí objednávku kupujícího e-mailem na adresu uvedenou v objednávce.

2.2 Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit všechny údaje, které do objednávky vložil. Objednávka se odesílá tlačítkem označeným „Objednávka zavazující k platbě“; jeho stisknutím vzniká kupujícímu povinnost zaplatit. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito OP a souhlasí s nimi.

2.3 Bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy zašle prodávající kupujícímu e-mailem potvrzení o uzavření smlouvy v textové podobě, jehož součástí je znění těchto OP účinné ke dni uzavření smlouvy, poučení o právu odstoupit od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení.

2.4 Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména pokud zboží není skladem nebo pokud jsou zadané údaje neúplné či zjevně nepravdivé. O odmítnutí kupujícího informuje bez zbytečného odkladu a již uhrazenou částku mu vrátí do 14 dnů.

2.5 Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (internetové připojení, telefon) hradí kupující sám a odpovídají běžné sazbě jeho poskytovatele; prodávající si za jejich použití neúčtuje žádný poplatek.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH, k uvedeným cenám se DPH nepřipočítává.

3.2 Aktuální ceník:

1 balení TONALLI POWDER (80 g / 10 dávek): 480 Kč
3 balení (30 dávek): 1 260 Kč
5 balení (50 dávek): 1 950 Kč

3.3 Ceny předplatného a aktuální slevy jsou uvedeny na stránce produktu. Předplatné se řídí také článkem 7 těchto OP.

3.4 Oznamuje-li prodávající slevu z ceny zboží, uvádí současně nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel v době 30 dnů před poskytnutím slevy.

3.5 Prodávající akceptuje tyto způsoby platby:

platební kartou online (Visa, Mastercard)
Apple Pay a Google Pay
PayPal
Klarna
bankovním převodem, včetně platby prostřednictvím QR kódu

Aktuální nabídka platebních metod se kupujícímu zobrazí v pokladně před dokončením objednávky. Dobírku prodávající nenabízí.

3.6 Při platbě bankovním převodem je kupní cena splatná do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Číslo účtu: 1091438220/0100 (Komerční banka), variabilní symbol je číslo objednávky. Zboží je expedováno po připsání platby na účet prodávajícího.

3.7 Dopravu hradí kupující dle článku 4. Doprava je zdarma při objednávce od 990 Kč.

4. Doprava a dodání

4.1 Prodávající dodává zboží na území České republiky prostřednictvím přepravních služeb GLS, PPL a Zásilkovna, a to jak doručením na adresu, tak prostřednictvím výdejních míst a boxů. Cena dopravy se liší podle zvoleného způsobu doručení a pohybuje se v rozmezí 75–99 Kč; konkrétní cena se kupujícímu zobrazí v pokladně před dokončením objednávky. Při objednávce od 990 Kč je doprava zdarma u všech způsobů doručení. Aktuální možnosti dopravy jsou uvedeny na stránce Zásady pro doručování.

4.2 Dodání na Slovensko a do dalších zemí Evropské unie je v přípravě. Aktuální dostupnost a ceny dopravy do zahraničí se zobrazí v pokladně po zadání adresy doručení.

4.3 Objednávky přijaté do 13:00 v pracovní dny expeduje prodávající týž den, objednávky přijaté po 13:00 a o víkendech a svátcích následující pracovní den. Standardní doba doručení je 1–2 pracovní dny od expedice. Nejpozději prodávající odevzdá zboží kupujícímu do 30 dnů od uzavření smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak.

4.4 Po předání zásilky přepravci obdrží kupující e-mail s číslem zásilky pro sledování.

4.5 Nedodá-li prodávající zboží v ujednané lhůtě, může kupující od smlouvy odstoupit poté, co prodávajícímu poskytne dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění; dodatečná lhůta se nevyžaduje v případech stanovených zákonem.

5. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

5.1 Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převzal zboží. Je-li předmětem jedné objednávky několik kusů zboží dodaných zvlášť, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.

5.2 Spotřebitel může od smlouvy odstoupit:

prostřednictvím elektronického formuláře na adrese www.tonalli.cz/pages/odstoupeni-od-smlouvy — odstoupení je učiněno okamžikem odeslání formuláře a prodávající jeho přijetí bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem;
e-mailem na info@tonalli.cz;
dopisem na adresu sídla prodávajícího.

Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený v článku 5.8, není to však jeho povinností. Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení. Pro dodržení lhůty postačí odstoupení odeslat před jejím uplynutím.

5.3 Spotřebitel zašle zboží prodávajícímu zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, na adresu Tonalli Lab s.r.o., Goethova 892/37, 350 02 Cheb. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

5.4 Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj přijal, a to do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Náklady na dodání vrací ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Prostředky vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, pokud spotřebitel výslovně neurčí jinak; spotřebiteli tím nevzniknou žádné náklady. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží zboží zpět nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

5.5 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k tomu, aby se seznámil s jeho povahou a vlastnostmi.

5.6 V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil. TONALLI POWDER je doplněk stravy dodávaný v hermeticky uzavřeném doypacku opatřeném bezpečnostní pečetí — po porušení pečeti a otevření obalu proto od smlouvy odstoupit nelze. Neotevřené balení s neporušenou pečetí přijímá prodávající zpět bez omezení. Dále nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím, a od smlouvy o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby.

5.7 Omezení podle článku 5.6 se nedotýká smluvní garance spokojenosti 30 dnů podle článku 9 těchto OP. Ta se vztahuje i na otevřené balení a poskytuje spotřebiteli práva nad rámec zákona. Není-li produkt otevřen, může spotřebitel do 14 dnů využít zákonné odstoupení podle tohoto článku; je-li otevřen, může do 30 dnů využít garanci podle článku 9.

5.8 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy):

Adresát: Tonalli Lab s.r.o., Goethova 892/37, 350 02 Cheb, IČO 24389692, info@tonalli.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Název zboží: ____________________
Datum objednání: ____________________
Datum převzetí: ____________________
Číslo objednávky: ____________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________
Adresa spotřebitele: ____________________
Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ____________________
Datum: ____________________

6. Práva z vadného plnění a reklamace

6.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí. U zboží s uvedeným datem minimální trvanlivosti lze práva z vadného plnění uplatnit do konce této doby.

6.2 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

6.3 Práva z vadného plnění nelze uplatnit u vady, která vznikla nesprávným skladováním mimo podmínky uvedené na obalu, mechanickým poškozením způsobeným kupujícím, nebo u zboží použitého po uplynutí data minimální trvanlivosti.

6.4 Reklamaci uplatňuje kupující e-mailem na info@tonalli.cz, telefonicky na +420 604 365 614 nebo odesláním zboží na adresu Tonalli Lab s.r.o., Goethova 892/37, 350 02 Cheb. Pro rychlejší vyřízení prodávající uvítá popis vady, číslo objednávky a fotografii obalu nebo závady; jejich neuvedení však není důvodem k odmítnutí reklamace.

6.5 Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace obsahující datum uplatnění, obsah reklamace, kupujícím požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

6.6 Reklamaci prodávající vyřídí a kupujícího o vyřízení vyrozumí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na lhůtě delší. Marné uplynutí této lhůty zakládá kupujícímu právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.7 Je-li vada odstranitelná, může kupující požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu neodstranil v přiměřené době, odmítl ji odstranit, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.

6.8 Je-li reklamace oprávněná, hradí prodávající kupujícímu účelně vynaložené náklady na uplatnění reklamace, včetně nákladů na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu. O proplacení nákladů je kupující povinen požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady.

7. Předplatné

7.1 Prodávající nabízí možnost opakovaných objednávek formou předplatného prostřednictvím aplikace Seal Subscriptions.

7.2 Předplatné je dostupné v plánech Starter (1 balení měsíčně), Pro (3 balení měsíčně) a Elite (5 balení měsíčně).

7.3 Na první odběr předplatného se vztahuje sleva 20 %, na každý další odběr sleva 10 % z aktuální ceny.

7.4 Na dopravu u předplatného platí stejné podmínky jako u jednorázového nákupu: cena dopravy se řídí zvoleným způsobem doručení podle článku 4.1, při hodnotě odběru od 990 Kč je doprava zdarma. U plánu Starter se proto doprava zpravidla účtuje.

7.5 Platba za každý odběr je provedena automaticky ke dni odeslání zásilky, a to platební metodou zvolenou při aktivaci předplatného. Kupující je na nadcházející odběr upozorněn e-mailem předem.

7.6 Kupující může předplatné kdykoli pozastavit nebo zrušit prostřednictvím odkazu pro správu předplatného, který obdržel e-mailem, nebo ve svém zákaznickém účtu, a to nejpozději 24 hodin před datem dalšího plánovaného odběru. Zrušení není zpoplatněno a nevyžaduje uvedení důvodu.

7.7 Zrušení předplatného nemá vliv na již uhrazené a odeslané objednávky. U každé jednotlivé dodávky v rámci předplatného náleží spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy dle článku 5 těchto OP.

7.8 Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny v rámci předplatného. O změně bude kupující informován e-mailem nejméně 14 dní předem a má právo předplatné před účinností změny zrušit.

8. Firemní předplatné (B2B)

8.1 Prodávající nabízí firemní předplatné pro právnické osoby a podnikatele (dále jen „firemní zákazník“). Podmínky jsou uvedeny na stránce Firemní předplatné.

8.2 Firemní zákazník nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti a není spotřebitelem. Nevztahují se na něj ustanovení těchto OP a právních předpisů určená výhradně na ochranu spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu dle článku 5 a domněnka vadnosti dle článku 6.2. Práva z vadného plnění dle občanského zákoníku firemnímu zákazníkovi zůstávají zachována.

9. Garance spokojenosti 30 dnů

9.1 Nad rámec zákonných práv poskytuje prodávající spotřebiteli garanci spokojenosti v délce 30 dnů ode dne převzetí zboží. Jde o smluvní záruku poskytovanou dobrovolně; zákonné právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle článku 5 těchto OP tím není nijak dotčeno, omezeno ani nahrazeno. Zákazník si může zvolit, které z obou práv uplatní.

9.2 Garance se vztahuje na první objednávku daného zákazníka a platí i tehdy, pokud zákazník balení otevřel a produkt vyzkoušel — tedy i v případech, kdy zákonné právo na odstoupení podle článku 5.6 uplatnit nelze. Uvedení důvodu není podmínkou.

9.3 Zákazník uplatní garanci tak, že do 30 dnů od převzetí zboží napíše na info@tonalli.cz a sdělí, že garanci uplatňuje, spolu s číslem objednávky.

9.4 Podmínkou vrácení peněz je zaslání obalu produktu (doypacku) zpět prodávajícímu na adresu Tonalli Lab s.r.o., Goethova 892/37, 350 02 Cheb. Nespotřebovaný obsah není nutné vracet ani zasílat. Prázdný nebo částečně naplněný obal lze poslat běžnou listovní zásilkou; náklady na jeho odeslání nese zákazník.

9.5 Prodávající vrátí zákazníkovi zaplacenou cenu zboží do 14 dnů ode dne, kdy obdrží vrácený obal, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak. Uhrazené náklady na dodání se v rámci garance nevracejí.

9.6 Garanci lze uplatnit jednou na jednoho zákazníka.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.

10.2 Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem plnění kupní smlouvy, doručení zboží, vedení účetnictví a komunikace v rámci reklamačního řízení.

10.3 Obchodní sdělení zasílá prodávající pouze na základě souhlasu kupujícího nebo v souvislosti s předchozím nákupem. Souhlas lze kdykoli odvolat prostřednictvím odhlašovacího odkazu v e-mailu nebo na info@tonalli.cz.

11. Doplněk stravy — upozornění

11.1 TONALLI POWDER je doplněk stravy. Není náhradou pestré a vyvážené stravy ani zdravého životního stylu.

11.2 Kupující bere na vědomí, že produkt není určen k prevenci, léčbě ani zmírnění onemocnění.

11.3 Produkt obsahuje kofein. Nedoporučuje se osobám citlivým na kofein, těhotným a kojícím ženám, dětem a mladistvým do 18 let.

11.4 Doporučené denní dávkování nepřekračujte. Skladujte mimo dosah dětí.

11.5 Při užívání léků nebo v případě zdravotních obtíží se před užitím poraďte s lékařem.

12. Recenze a hodnocení zákazníků

12.1 Na webových stránkách www.tonalli.cz jsou zveřejňována hodnocení zákazníků prostřednictvím platformy Judge.me. Recenze na Google jsou spravovány prostřednictvím služby Google Business Profile.

12.2 Recenze na webu tonalli.cz jsou shromažďovány výhradně od zákazníků, kteří si zboží skutečně zakoupili — po doručení objednávky jim Judge.me automaticky zašle výzvu k hodnocení. Recenze od neověřených osob nejsou na webu zveřejňovány. Recenze na Google podléhají podmínkám platformy Google; prodávající nemá vliv na to, kdo recenzi na Google zanechá.

12.3 Prodávající recenze na svém webu nemění ani neodstraňuje, s výjimkou obsahu, který je v rozporu s dobrými mravy, obsahuje nepravdivé informace, osobní údaje třetích osob nebo je jinak v rozporu s právními předpisy. Prodávající za recenze neposkytuje protiplnění.

12.4 Zpracování osobních údajů v rámci Judge.me se řídí podmínkami ochrany soukromí Judge.me (judge.me/privacy), zpracování dat Googlem zásadami ochrany soukromí Google (policies.google.com/privacy).

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

13.1 V případě, že dojde ke sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení tohoto sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa adr.coi.gov.cz, e-mail: adr@coi.gov.cz.

13.2 Mimosoudní řešení sporu se zahajuje na návrh spotřebitele, který lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, jež je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

13.3 Prodávající se zavazuje usilovat přednostně o smírné řešení případných sporů. Spotřebitel se může se stížností obrátit také přímo na prodávajícího na adrese info@tonalli.cz.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Tyto OP jsou platné a účinné od 10. 9. 2026 a nahrazují znění účinné od 1. 5. 2025. Prodávající si vyhrazuje právo OP měnit. Na objednávky podané před změnou OP se vztahuje znění účinné v době podání objednávky; prodávající archivuje všechna předchozí znění a na žádost je spotřebiteli poskytne.

14.2 Vztahy těmito OP neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

14.3 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto OP neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

14.4 Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce a je prodávajícím archivována v elektronické podobě; kupujícímu není přístupná, na žádost zaslanou na info@tonalli.cz mu však prodávající poskytne její kopii.

14.5 Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Dozor nad doplňky stravy vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce.

Znění účinné od: 10. 9. 2026