Zásady pro doručování
Zásady pro doručování
Tonalli Lab s.r.o., IČO 24389692, se sídlem Goethova 892/37, 350 02 Cheb, provozovatel e-shopu www.tonalli.cz, dodává objednané zboží v rámci České republiky. Níže najdete přehled způsobů dopravy, cen a doručovacích lhůt.
1. Oblast doručování
Aktuálně doručujeme pouze v rámci České republiky. Doručování na Slovensko a do dalších zemí EU připravujeme. Aktuální dostupnost se zobrazí v pokladně po zadání adresy doručení.
2. Způsoby dopravy a ceny
| Způsob doručení | Cena | Doručení |
|---|---|---|
| GLS — doručení na adresu | 75 Kč | 1–2 pracovní dny |
| GLS — výdejní místo / BOX | 79 Kč | 1–2 pracovní dny |
| PPL — doručení na adresu | 89 Kč | 1–2 pracovní dny |
| PPL — výdejní místo / BOX | 79 Kč | 1–2 pracovní dny |
| Zásilkovna — doručení na adresu | 99 Kč | 1–2 pracovní dny |
| Zásilkovna — výdejní místo / Z-BOX | 79 Kč | 1–2 pracovní dny |
| Objednávka od 990 Kč | zdarma | 1–2 pracovní dny |
Doprava je zdarma u všech způsobů doručení při objednávce od 990 Kč. Konkrétní cena se vám zobrazí v pokladně před dokončením objednávky.
Předplatné
Na dopravu u předplatného platí stejné podmínky jako u jednorázového nákupu. U plánů Pro a Elite hodnota odběru přesahuje 990 Kč, doprava je proto zdarma. U plánu Starter se doprava účtuje podle zvoleného způsobu doručení.
3. Doba expedice
Objednávky přijaté do 13:00 v pracovní dny odesíláme týž den. Objednávky přijaté po 13:00, o víkendech a státních svátcích expedujeme následující pracovní den.
Při platbě bankovním převodem expedujeme zboží po připsání částky na náš účet. Bankovní převody obvykle dorazí do 1 pracovního dne.
Po odeslání zásilky obdržíte e-mail s číslem zásilky pro sledování online.
4. Doručovací lhůta
Standardní doručovací lhůta je 1–2 pracovní dny od expedice u všech přepravců. V období státních svátků, prodloužených víkendů nebo extrémního počasí může dojít k mírnému zpoždění ze strany přepravce.
Nejpozději vám zboží odevzdáme do 30 dnů od uzavření smlouvy, nedohodneme-li se jinak. Nedodáme-li zboží v ujednané lhůtě, můžete od smlouvy odstoupit poté, co nám poskytnete dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění; dodatečná lhůta se nevyžaduje v případech stanovených zákonem.
5. Způsoby platby
Nabízíme následující platební metody:
- platební kartou online (Visa, Mastercard)
- Apple Pay a Google Pay
- PayPal
- Klarna
- bankovním převodem, včetně platby prostřednictvím QR kódu
Aktuální nabídka platebních metod se zobrazí v pokladně před dokončením objednávky. Dobírku nenabízíme.
Zboží expedujeme až po uhrazení objednávky. U plateb kartou, přes Apple Pay, Google Pay, PayPal a Klarna je platba zpracována okamžitě.
6. Převzetí zásilky
Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat:
- neporušenost vnějšího obalu
- kompletnost obsahu
- datum minimální trvanlivosti produktu
V případě viditelného poškození obalu při dodání doporučujeme sepsat reklamaci přímo s doručovatelem při převzetí a neprodleně nás kontaktovat na info@tonalli.cz s fotografií poškození. Postaráme se o rychlé řešení.
Tento postup je doporučením pro rychlejší vyřízení; nedotýká se vašich práv z vadného plnění, která můžete uplatnit i později podle článku 6 Obchodních podmínek.
7. Nevyzvednuté zásilky
Pokud si zásilku nevyzvednete ve výdejním místě v rámci úložní doby (zpravidla 7 dní), je vrácena zpět prodávajícímu. V takovém případě vás kontaktujeme a domluvíme se na jedné z možností:
- opětovné odeslání zásilky — dopravné hradíte podruhé
- stornování objednávky a vrácení kupní ceny
Tímto ustanovením není dotčeno vaše právo odstoupit od smlouvy podle Zásad vrácení peněz. Uplatníte-li odstoupení od smlouvy, vracíme kupní cenu včetně nákladů na dodání v plné výši podle článku 1.7 uvedených zásad.
8. Skladová dostupnost
Veškeré produkty Tonalli jsou skladem a expedujeme je podle článku 3 těchto zásad. V případě výjimečné nedostupnosti produktu vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
9. Vrácení zboží
Informace o odstoupení od smlouvy, 30denní garanci spokojenosti a vrácení peněz najdete v Zásadách vrácení peněz. Odstoupit od smlouvy můžete elektronicky prostřednictvím formuláře pro odstoupení.
10. Kontakt
V případě dotazů ohledně doručování, zpoždění nebo nedoručené zásilky nás kontaktujte:
Tonalli Lab s.r.o.
Goethova 892/37, 350 02 Cheb
IČO: 24389692 · Neplátce DPH
E-mail: info@tonalli.cz
Telefon: +420 604 365 614
Web: www.tonalli.cz
Tyto zásady jsou účinné od 10. 9. 2026.