Zásady ochrany osobních údajů
Obchodní podmínky
Tonalli Lab s.r.o.
Goethova 892/37, 350 02 Cheb
IČO: 24389692
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 47943
Telefon: +420 604 365 614
E-mail: info@tonalli.cz
Web: www.tonalli.cz
Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím Tonalli Lab s.r.o. a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím e-shopu na adrese www.tonalli.cz.
1. Základní pojmy
Prodávající je společnost Tonalli Lab s.r.o., IČO 24389692, se sídlem Goethova 892/37, 350 02 Cheb, e-mail: info@tonalli.cz, telefon: +420 604 365 614, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 47943.
Kupující je fyzická nebo právnická osoba, která uzavře s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu.
Spotřebitel je kupující – fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
Zbožím se rozumí produkty nabízené prodávajícím v e-shopu, zejména doplněk stravy TONALLI — Nootropic Premium Energy.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
2.1 E-shop na www.tonalli.cz je nabídkou zboží. Kupní smlouva je uzavřena odesláním objednávky kupujícím a jejím potvrzením ze strany prodávajícího e-mailem.
2.2 Před odesláním objednávky je kupující povinen zkontrolovat všechny zadané údaje. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito OP a souhlasí s nimi.
2.3 Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména pokud zboží není skladem, nebo pokud jsou zadané údaje neúplné či nepravdivé. O odmítnutí kupující informuje bez zbytečného odkladu.
2.4 Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu s každou osobou, která o to požádá.
3. Cena a platební podmínky
3.1 Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách (Kč). Prodávající není plátcem DPH.
3.2 Aktuální ceník:
- 1 balení TONALLI POWDER (80 g / 10 dávek): 480 Kč
- 3 balení (30 dávek): 1 260 Kč
- 5 balení (50 dávek): 1 950 Kč
3.3 Ceny předplatného a aktuální slevy jsou uvedeny na stránce produktu. Předplatné se řídí také článkem 7 těchto OP.
3.4 Prodávající akceptuje tyto způsoby platby:
- Platební kartou online (GoPay)
- PayPal
- Bankovním převodem prostřednictvím QR kódu
3.5 Při platbě bankovním převodem je kupní cena splatná do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Číslo účtu: 1091438220/0100 (Komerční banka, a.s.), IBAN: CZ88 0100 0000 0010 9143 8220, BIC/SWIFT: KOMBCZPP. Jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky. Zboží je expedováno po připsání platby na účet prodávajícího.
3.6 Dopravu hradí kupující dle aktuálního ceníku dopravy (viz článek 4). Doprava je zdarma při objednávce nad 990 Kč a u všech objednávek v rámci předplatného.
3.7 Prodávající nenabízí platbu na dobírku.
4. Doprava a dodání
4.1 Prodávající dodává zboží na území České republiky. Aktuálně jsou dostupné tyto způsoby dopravy:
- Zásilkovna — výdejní místo: 79 Kč
- Zásilkovna — Z-Box: 79 Kč
- Zásilkovna — doručení domů: 79 Kč
- PPL — doručení domů: 79 Kč
- PPL — ParcelBox / ParcelShop: 79 Kč
- DPD — doručení domů: 79 Kč
4.2 Doprava je zdarma při objednávce nad 990 Kč u všech způsobů dopravy. U předplatného je doprava vždy zdarma bez ohledu na hodnotu objednávky.
4.3 Dodání na Slovensko a do dalších zemí EU je v přípravě.
4.4 Objednávky přijaté do 13:00 v pracovní dny odesíláme týž den. Objednávky přijaté po 13:00, o víkendech a státních svátcích expedujeme následující pracovní den. U plateb bankovním převodem expedujeme po připsání platby na účet. Standardní doba doručení je 1–2 pracovní dny od expedice.
4.5 Po předání zásilky přepravci obdrží kupující e-mail s číslem zásilky pro sledování.
4.6 Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobené přepravcem nebo okolnostmi vyšší moci.
4.7 Pokud si kupující zásilku nevyzvedne ve výdejním místě v rámci úložní doby (zpravidla 7 dní), bude zásilka vrácena prodávajícímu. Kupujícímu může být účtováno opětovné dopravné při novém odeslání, nebo odečtena cena neúspěšné dopravy (79 Kč) z vrácené kupní ceny.
5. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
5.1 Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
5.2 Nad rámec zákonné 14denní lhůty poskytuje prodávající kupujícímu prodlouženou 30denní lhůtu pro vrácení neotevřeného zboží od jeho převzetí.
5.3 Odstoupení je nutné zaslat e-mailem na info@tonalli.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (viz článek 5.9).
5.4 Po odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Prodávající neúčtuje žádný poplatek za přijetí vráceného zboží zpět do skladu (restocking fee).
5.5 Vrácené zboží musí být nepoškozené, nepoužité, v původním obalu. Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze přijmout zpět zboží, jehož obal byl porušen a které bylo z obalu vyňato (doplněk stravy po otevření obalu). Toto omezení se uplatní v souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku.
5.6 Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu včetně nákladů na dopravu (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení) do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, nejpozději však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
5.7 Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla platba provedena, případně bankovním převodem na vámi uvedený účet.
5.8 Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží zhotovené na zakázku ani na zboží podléhající rychlé zkáze.
5.9 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy:
Adresát: Tonalli Lab s.r.o., Goethova 892/37, 350 02 Cheb, info@tonalli.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Název zboží: ____________________
Datum objednání: ____________________
Datum převzetí: ____________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________
Adresa spotřebitele: ____________________
Číslo objednávky: ____________________
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): ____________________
Datum: ____________________
6. Reklamace a odpovědnost za vady
6.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí. U doplňků stravy nesmí tato lhůta přesáhnout datum minimální trvanlivosti (DMT) uvedené na obalu.
6.2 Zákonná domněnka: Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
6.3 Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze reklamovat zboží, jehož vada vznikla nesprávným skladováním (mimo podmínky uvedené na obalu), mechanickým poškozením způsobeným kupujícím nebo běžným opotřebením při používání.
6.4 Reklamaci uplatňuje kupující bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na info@tonalli.cz nebo telefonicky na +420 604 365 614. Reklamace musí obsahovat: popis vady, fotografii obalu / závady a číslo objednávky.
6.5 Prodávající rozhodne o reklamaci do 3 pracovních dnů a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na lhůtě delší.
6.6 V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:
- bezplatné odstranění vady (výměnu zboží),
- přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
- odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny — pokud vadu nelze odstranit ani vyměnit zboží, nebo pokud prodávající vadu neodstraní v přiměřené lhůtě.
6.7 Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí kupující. V případě oprávněné reklamace prodávající náklady na zpáteční dopravu hradí.
7. Předplatné
7.1 Prodávající nabízí možnost opakovaných objednávek formou předplatného (dále jen „předplatné").
7.2 Předplatné je dostupné v těchto plánech:
- Starter – 1 balení / měsíc
- Pro – 3 balení / měsíc
- Elite – 5 balení / měsíc
7.3 Na první odběr předplatného se vztahuje sleva 20 %. Na každý další odběr sleva 10 % z aktuální ceny.
7.4 Doprava u předplatného je vždy zdarma bez ohledu na hodnotu objednávky.
7.5 Platba za každý odběr je provedena automaticky ke dni odeslání zásilky, a to platební metodou zvolenou při aktivaci předplatného.
7.6 Kupující může předplatné kdykoli zrušit nebo pozastavit prostřednictvím svého zákaznického účtu na www.tonalli.cz, a to nejpozději 24 hodin před datem dalšího plánovaného odběru.
7.7 Zrušení předplatného nemá vliv na již uhrazené a odeslané objednávky. Zrušenou objednávku v rámci předplatného, která byla již zpracována, nelze stornovat.
7.8 Prodávající si vyhrazuje právo změnit ceny v rámci předplatného. O změně ceny bude kupující informován e-mailem nejméně 14 dní předem. Kupující má právo předplatné před účinností změny zrušit.
8. Firemní předplatné (B2B)
8.1 Prodávající nabízí firemní předplatné pro právnické osoby a podnikatele (dále jen „firemní zákazník"). Podmínky firemního předplatného jsou uvedeny na stránce /pages/firemni-predplatne.
8.2 Na vztahy s firemními zákazníky se nevztahují ustanovení těchto OP o právech spotřebitele (zejména odstoupení od smlouvy dle článku 5 a záruční podmínky dle článku 6), pokud není výslovně dohodnuto jinak.
8.3 Firemní zákazník bere na vědomí, že nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti.
9. Ochrana osobních údajů
9.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
9.2 Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně za účelem plnění kupní smlouvy, doručení zboží, vedení účetnictví a případné komunikace v rámci reklamačního řízení.
9.3 Kupující souhlasí se zasíláním obchodních sdělení na svůj e-mail, pokud tento souhlas výslovně udělil. Souhlas lze kdykoli odvolat prostřednictvím odhlašovacího odkazu v e-mailu nebo na info@tonalli.cz.
10. Doplněk stravy — upozornění
10.1 TONALLI je doplněk stravy. Není náhradou pestré a vyvážené stravy ani zdravého životního stylu.
10.2 Kupující bere na vědomí, že produkt není určen k prevenci, léčbě ani zmírnění onemocnění.
10.3 Produkt obsahuje kofein. Nedoporučuje se osobám citlivým na kofein, těhotným a kojícím ženám, dětem a mladistvým do 18 let.
10.4 Doporučené denní dávkování nepřekračujte. Skladujte mimo dosah dětí.
10.5 Při užívání léků nebo v případě zdravotních obtíží se před užitím poraďte s lékařem.
11. Recenze a hodnocení zákazníků
11.1 Na webových stránkách www.tonalli.cz jsou zveřejňována hodnocení zákazníků prostřednictvím platformy Judge.me. Recenze na Google jsou spravovány prostřednictvím služby Google Business Profile.
11.2 Recenze na webu tonalli.cz jsou shromažďovány výhradně od zákazníků, kteří si zboží skutečně zakoupili — po doručení objednávky jim Judge.me automaticky zašle výzvu k hodnocení. Recenze od neověřených osob nejsou na webu zveřejňovány. Recenze na Google podléhají podmínkám platformy Google; prodávající nemá vliv na to, kdo recenzi na Google zanechá.
11.3 Prodávající recenze na svém webu nemění ani neodstraňuje, s výjimkou obsahu, který je v rozporu s dobrými mravy, obsahuje nepravdivé informace, osobní údaje třetích osob nebo je jinak v rozporu s právními předpisy.
11.4 Zpracování osobních údajů v rámci Judge.me se řídí podmínkami ochrany soukromí Judge.me (judge.me/privacy). Zpracování dat Googlem se řídí zásadami ochrany soukromí Google (policies.google.com/privacy).
12. Mimosoudní řešení sporů
12.1 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
12.2 Spotřebitel může využít také platformu pro online řešení sporů EU dostupnou na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12.3 Prodávající se zavazuje usilovat o smírné řešení případných sporů.
13. Závěrečná ustanovení
13.1 Tyto OP jsou platné a účinné od 22. 5. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo OP měnit. Nové znění OP je účinné od okamžiku zveřejnění na www.tonalli.cz. Na objednávky podané před změnou OP se vztahuje znění platné v době podání objednávky.
13.2 Vztahy těmito OP neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
13.3 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto OP neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
13.4 Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce a je prodávajícím archivována v elektronické podobě. Kupující má právo požádat o zaslání kopie smlouvy na info@tonalli.cz.
Tonalli Lab s.r.o. | Goethova 892/37, 350 02 Cheb | IČO: 24389692 | info@tonalli.cz | www.tonalli.cz
Poslední aktualizace: 22. května 2026