Přihlásit se

Zásady vrácení peněz

Tonalli Lab s.r.o., IČO: 24389692, se sídlem Goethova 892/37, 350 02 Cheb, provozovatel e-shopu tonalli.cz (dále jen „prodávající"), poskytuje zákazníkům následující zásady pro vrácení peněz a odstoupení od smlouvy.

Shrnutí pravidel

  • Vrácení zboží přijímáme po dobu 30 dní od převzetí
  • Dopravu při vrácení zboží hradí zákazník
  • Žádný poplatek za vrácení skladových zásob
  • Vrácení peněz do 14 dnů od přijetí vráceného zboží

1. Právo na odstoupení od smlouvy (30 dní)

V souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží.

Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

2. 30denní lhůta pro vrácení

Nad rámec zákonné 14denní lhůty přijímáme vrácení zboží po dobu 30 dní od jeho převzetí. Pokud nejste s produktem Tonalli z jakéhokoliv důvodu spokojeni, můžete jej v této lhůtě vrátit a my vám vrátíme kupní cenu produktu.

3. Jak odstoupit od smlouvy

Pro odstoupení od smlouvy nás kontaktujte:

V oznámení uveďte:

  • Vaše jméno a adresu
  • Číslo objednávky
  • Datum převzetí zboží
  • Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz

4. Vrácení zboží

Zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu, kterou vám sdělíme po obdržení oznámení o odstoupení.

Zboží zašlete:

  • V původním stavu, pokud možno v originálním obalu
  • Doporučenou zásilkou (nikoliv na dobírku — takové zásilky nepřijímáme)
  • Spolu s kopií dokladu o koupi

Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Neúčtujeme žádný poplatek za přijetí vráceného zboží zpět do skladu.

5. Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým jste platbu provedli, případně bankovním převodem na vámi uvedený účet.

Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží odeslal.

6. Vrácení peněz u předplatného

U předplatného platí stejné podmínky jako u jednorázového nákupu. Předplatné můžete kdykoliv:

  • Pozastavit ve svém zákaznickém účtu
  • Zrušit bez udání důvodu
  • Změnit frekvenci nebo počet balení

Žádné storno poplatky neúčtujeme. Případné odstoupení od kupní smlouvy v rámci konkrétní dodávky se řídí standardní 14denní lhůtou od převzetí dané dodávky.

7. Vyloučení práva na odstoupení

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy v případě dodávky zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, nebo zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

Z tohoto důvodu nelze vrátit otevřená balení Tonalli, s výjimkou uplatnění reklamace u vadného nebo poškozeného zboží dle bodu 8 těchto zásad.

8. Reklamace vadného zboží

Pokud vám bylo dodáno poškozené zboží, zboží neodpovídající popisu, nebo zboží s prošlou dobou trvanlivosti, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na info@tonalli.cz. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění.

9. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz.

Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

10. Kontakt

Tonalli Lab s.r.o.
Sídlo: Goethova 892/37, 350 02 Cheb
IČO: 24389692
E-mail: info@tonalli.cz
Telefon: +420 604 365 614
Web: tonalli.cz

Tyto zásady jsou účinné od 22. května 2026.