Zásady vrácení peněz

Tonalli Lab s.r.o., IČO 24389692, se sídlem Goethova 892/37, 350 02 Cheb, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, sp. zn. C 47943, provozovatel e-shopu www.tonalli.cz (dále jen „prodávající“).

Tyto zásady doplňují Obchodní podmínky, jejichž články 5 a 9 jsou pro vrácení zboží a peněz rozhodující. V případě rozporu mají přednost obchodní podmínky.

Přehled

Vrátit peníze lze dvěma způsoby. Který se na vás vztahuje, závisí hlavně na tom, jestli je balení otevřené.

	Odstoupení od smlouvy	Garance spokojenosti
Lhůta	14 dnů od převzetí	30 dnů od převzetí
Neotevřené balení	ano	ano
Otevřené balení	ne	ano
Co vrátit	celé zboží	pouze obal
Vracíme	cenu zboží i dopravu	cenu zboží
Kolikrát	vždy	1× na zákazníka, první objednávka

1. Odstoupení od smlouvy — 14 dnů

1.1 V souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převzal zboží. Je-li předmětem jedné objednávky několik kusů zboží dodaných zvlášť, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.

1.2 Lhůta je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím. Důvod uvádět nemusíte.

Jak odstoupit

1.3 Nejrychlejší cesta je elektronický formulář na adrese tonalli.cz/pages/odstoupeni-od-smlouvy. Odstoupení je učiněno okamžikem odeslání formuláře a jeho přijetí vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

1.4 Odstoupit můžete také e-mailem na info@tonalli.cz nebo dopisem na adresu sídla prodávajícího. Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení; vzorový formulář najdete v článku 5.8 obchodních podmínek, jeho použití však není povinné.

Vrácení zboží

1.5 Zboží zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, na adresu Tonalli Lab s.r.o., Goethova 892/37, 350 02 Cheb. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Zásilky na dobírku nepřijímáme.

1.6 Za přijetí vráceného zboží zpět do skladu neúčtujeme žádný poplatek.

Vrácení peněz

1.7 Vrátíme vám všechny platby včetně nákladů na dodání, které jsme od vás přijali, a to do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Náklady na dodání vracíme ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, tj. 75 Kč.

1.8 Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste je uhradili, pokud výslovně neurčíte jinak; nevzniknou vám tím žádné náklady. Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než zboží obdržíme zpět nebo než prokážete, že jste je odeslali.

1.9 Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou a vlastnostmi.

2. Kdy odstoupit nelze

2.1 V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil.

2.2 TONALLI POWDER je doplněk stravy dodávaný v hermeticky uzavřeném doypacku opatřeném bezpečnostní pečetí. Po porušení pečeti a otevření obalu proto zákonné odstoupení podle článku 1 uplatnit nelze. Neotevřené balení s neporušenou pečetí přijímáme zpět bez omezení.

2.3 Dále nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, a zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby.

2.4 Otevřené balení řeší garance spokojenosti podle článku 3 těchto zásad.

3. Garance spokojenosti — 30 dnů

3.1 Nad rámec zákonných práv poskytujeme spotřebiteli garanci spokojenosti v délce 30 dnů ode dne převzetí zboží. Jde o smluvní záruku poskytovanou dobrovolně; zákonné právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů tím není nijak dotčeno, omezeno ani nahrazeno.

3.2 Garance se vztahuje na první objednávku daného zákazníka a platí i tehdy, pokud jste balení otevřeli a produkt vyzkoušeli — tedy i v případech, kdy zákonné odstoupení podle článku 2 uplatnit nelze. Důvod uvádět nemusíte.

3.3 Garanci uplatníte tak, že do 30 dnů od převzetí zboží napíšete na info@tonalli.cz a uvedete číslo objednávky.

3.4 Podmínkou vrácení peněz je zaslání obalu produktu (doypacku) zpět na adresu Tonalli Lab s.r.o., Goethova 892/37, 350 02 Cheb. Nespotřebovaný obsah není nutné vracet ani zasílat. Prázdný nebo částečně naplněný obal lze poslat běžnou listovní zásilkou; náklady na jeho odeslání nesete vy.

3.5 Zaplacenou cenu zboží vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vrácený obal, a to stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Uhrazené náklady na dodání se v rámci garance nevracejí.

3.6 Garanci lze uplatnit jednou na jednoho zákazníka.

4. Předplatné

4.1 Předplatné můžete kdykoli pozastavit, změnit interval nebo zrušit prostřednictvím odkazu pro správu předplatného, který jste obdrželi e-mailem, nebo ve svém zákaznickém účtu, a to nejpozději 24 hodin před datem dalšího plánovaného odběru. Zrušení není zpoplatněno a důvod uvádět nemusíte.

4.2 U každé jednotlivé dodávky v rámci předplatného vám náleží stejné právo odstoupit od smlouvy jako u jednorázového nákupu, tedy 14 dnů od převzetí dané dodávky.

4.3 Zrušení předplatného nemá vliv na již uhrazené a odeslané objednávky.

5. Vadné zboží

5.1 Vrácení peněz podle článků 1 a 3 se netýká reklamace vadného zboží. Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí, u zboží s uvedeným datem minimální trvanlivosti do konce této doby.

5.2 Reklamaci uplatníte e-mailem na info@tonalli.cz, telefonicky na +420 604 365 614 nebo na adrese sídla prodávajícího. O uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, po vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

5.3 Je-li reklamace oprávněná, hradíme vám účelně vynaložené náklady na její uplatnění, včetně nákladů na dopravu reklamovaného zboží k nám.

5.4 Podrobné podmínky jsou uvedeny v článku 6 Obchodních podmínek.

6. Mimosoudní řešení sporů

6.1 Nejste spokojeni s tím, jak jsme váš požadavek vyřídili? Obraťte se nejprve na nás na info@tonalli.cz — usilujeme přednostně o smírné řešení.

6.2 Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.gov.cz, e-mail adr@coi.gov.cz. Návrh lze podat do 1 roku ode dne, kdy jste své právo uplatnili u prodávajícího poprvé. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

7. Kontakt

Tonalli Lab s.r.o.
Goethova 892/37, 350 02 Cheb
IČO: 24389692 · Neplátce DPH
E-mail: info@tonalli.cz
Telefon: +420 604 365 614
Web: www.tonalli.cz

Tyto zásady jsou účinné od 10. 9. 2026.