Doprava & vrácení

Doprava

Česká republika

Způsob doručení	Cena	Doba doručení
GLS — doručení na adresu	75 Kč	1–2 pracovní dny
GLS — výdejní místo / BOX	79 Kč	1–2 pracovní dny
PPL — doručení na adresu	89 Kč	1–2 pracovní dny
PPL — výdejní místo / BOX	79 Kč	1–2 pracovní dny
Zásilkovna — doručení na adresu	99 Kč	1–2 pracovní dny
Zásilkovna — výdejní místo / Z-BOX	79 Kč	1–2 pracovní dny
Objednávka od 990 Kč	zdarma	1–2 pracovní dny

Dobírku nenabízíme. Zboží odesíláme až po uhrazení objednávky.

Předplatné

Na dopravu u předplatného platí stejné podmínky jako u jednorázového nákupu. U plánů Pro a Elite hodnota odběru přesahuje 990 Kč, doprava je proto zdarma. U plánu Starter se doprava účtuje podle zvoleného způsobu doručení.

Slovensko a EU

Doručení na Slovensko a do zemí EU je v přípravě. Aktuální dostupnost zjistíte zadáním adresy doručení v košíku. V případě dotazů nás kontaktujte na info@tonalli.cz.

Zpracování a expedice

Objednávky přijaté v pracovní dny před 13:00 expedujeme zpravidla tentýž den, ostatní objednávky následující pracovní den.
Zásilky odesíláme v pracovní dny (pondělí–pátek).
Po předání zásilky přepravci obdržíte e-mail s číslem zásilky pro sledování.
Při platbě bankovním převodem začíná lhůta běžet od připsání platby na náš účet.
Nejpozději vám zboží odevzdáme do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Poškozená zásilka

Pokud zásilka dorazí poškozená, sepište reklamaci přímo s doručovatelem při převzetí a neprodleně nás kontaktujte na info@tonalli.cz s fotografií poškození. Postaráme se o rychlé řešení.

Vrácení zboží

Máte dvě možnosti. Která se hodí vám, záleží hlavně na tom, jestli je balení otevřené.

	Odstoupení od smlouvy	Garance spokojenosti
Lhůta	14 dnů od převzetí	30 dnů od převzetí
Neotevřené balení	ano	ano
Otevřené balení	ne	ano
Co vrátit	celé zboží	pouze obal
Vracíme	cenu zboží i dopravu	cenu zboží
Kolikrát	vždy	1× na zákazníka, první objednávka

Odstoupení od smlouvy — 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Důvod nám sdělovat nemusíte.

Nejrychlejší cesta: vyplňte online formulář pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení je učiněno okamžikem odeslání formuláře a jeho přijetí vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

Odstoupit můžete také e-mailem na info@tonalli.cz nebo dopisem na adresu našeho sídla. Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení.

Upozornění pro doplňky stravy: zboží dodáváme v hermeticky uzavřeném doypacku s bezpečnostní pečetí. Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil. Po otevření balení proto zákonné odstoupení uplatnit nelze — využijte v takovém případě naši garanci spokojenosti níže.

Jak na to

Vyplňte online formulář, nebo nám napište na info@tonalli.cz.
Zboží zašlete do 14 dnů od odstoupení na adresu Tonalli Lab s.r.o., Goethova 892/37, 350 02 Cheb. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.
Vrátíme vám cenu zboží včetně nákladů na dopravu (ve výši nejlevnějšího námi nabízeného způsobu doručení, tj. 75 Kč), a to do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili. Platbu můžeme zadržet do doby, než zboží obdržíme zpět nebo než prokážete, že jste je odeslali.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jiným způsobem, než jaký je nutný k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou a vlastnostmi.

Garance spokojenosti — 30 dnů

Nad rámec zákona vám u první objednávky vrátíme peníze i tehdy, pokud jste balení otevřeli a Tonalli vám nesedlo. Důvod uvádět nemusíte.

Do 30 dnů od převzetí zboží napište na info@tonalli.cz s číslem objednávky.
Pošlete nám zpět obal — doypack, klidně prázdný. Zbylý obsah vracet nemusíte, nechte si ho. Obal stačí poslat běžnou listovní zásilkou; poštovné hradíte vy.
Cenu zboží vám vrátíme do 14 dnů od doručení obalu, stejným způsobem, jakým jste platili. Uhrazené náklady na dopravu se v rámci garance nevracejí.

Garanci lze uplatnit jednou na jednoho zákazníka. Vaše zákonná práva tím nejsou nijak dotčena — pokud je balení neotevřené, můžete místo garance využít odstoupení od smlouvy do 14 dnů, kde vracíme i dopravu.

Reklamace

Obdrželi jste vadné nebo nesprávné zboží? Kontaktujte nás co nejdříve:

E-mail: info@tonalli.cz
Telefon: +420 604 365 614
Poštou: Tonalli Lab s.r.o., Goethova 892/37, 350 02 Cheb

Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí, u zboží s datem minimální trvanlivosti do konce této doby. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Pro rychlejší vyřízení uvítáme popis vady, číslo objednávky a fotografii obalu nebo závady — není to však podmínkou přijetí reklamace.

O uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení a po vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Reklamaci vyřídíme a vyrozumíme vás nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Je-li reklamace oprávněná, hradíme vám účelně vynaložené náklady, včetně dopravy reklamovaného zboží k nám.

Podrobné podmínky jsou uvedeny v Obchodních podmínkách.

Předplatné — změna nebo zrušení

Předplatné lze kdykoli pozastavit, upravit nebo zrušit prostřednictvím odkazu pro správu předplatného, který jste obdrželi e-mailem, nebo ve vašem zákaznickém účtu na tonalli.cz — nejpozději 24 hodin před datem dalšího plánovaného odběru. Zrušení není zpoplatněno a důvod uvádět nemusíte. Potřebujete-li pomoc, napište na info@tonalli.cz.

U každé jednotlivé dodávky v rámci předplatného vám náleží stejné právo odstoupit od smlouvy jako u jednorázového nákupu.

Mimosoudní řešení sporů

Nejste spokojeni s tím, jak jsme váš požadavek vyřídili? Obraťte se nejprve na nás na info@tonalli.cz — snažíme se vyřešit vše smírně. Máte také právo na mimosoudní řešení sporu, k němuž je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.gov.cz, e-mail adr@coi.gov.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

Kontakt

Tonalli Lab s.r.o.
Goethova 892/37, 350 02 Cheb
IČO: 24389692
E-mail: info@tonalli.cz
Telefon: +420 604 365 614
Web: www.tonalli.cz

Poslední aktualizace: 10. 9. 2026