Doprava & vrácení

Doprava

Česká republika

Způsob doručení	Cena	Doba doručení
Zásilkovna — výdejní místo nebo doručení domů	89 Kč	1–2 pracovní dny
PPL — doručení domů	89 Kč	1–2 pracovní dny
DPD — doručení domů	79 Kč	1–2 pracovní dny
Doprava zdarma při objednávce od 990 Kč	0 Kč	1–2 pracovní dny

U předplatného je doprava vždy zdarma.

Slovensko a EU

Doručení na Slovensko a do zemí EU je v přípravě. Aktuální dostupnost zjistíte zadáním adresy doručení v košíku. V případě dotazů nás kontaktujte na info@tonalli.cz.

Zpracování a expedice

Objednávky přijaté v pracovní dny před 13:00 expedujeme zpravidla tentýž den, ostatní objednávky následující pracovní den.
Po předání zásilky přepravci obdržíte e-mail s číslem zásilky pro sledování.
Zásilky odesíláme v pracovní dny (pondělí–pátek).
Při platbě bankovním převodem začíná lhůta běžet od připsání platby na náš účet.

Poškozená zásilka

Pokud zásilka dorazí poškozená, sepište reklamaci přímo s doručovatelem při převzetí a neprodleně nás kontaktujte na info@tonalli.cz s fotografií poškození. Postaráme se o rychlé řešení.

Vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy — 14 dní

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží.

Důležité upozornění pro doplňky stravy: Z hygienických důvodů nelze vrátit zboží, jehož ochranný obal byl porušen a produkt byl otevřen. Vrácení je možné pouze u neotevřených, nepoužitých balení v původním obalu.

Jak na vrácení — 3 kroky

Zašlete e-mail na info@tonalli.cz s předmětem „Vrácení — číslo objednávky" a uveďte důvod vrácení.
Zboží zabalte a zašlete na adresu: Tonalli Lab s.r.o., Goethova 37, 350 02 Cheb. Náklady na vrácení hradí kupující.
Po obdržení zásilky a ověření stavu zboží vrátíme kupní cenu včetně nákladů na dopravu (ve výši nejlevnějšího námi nabízeného způsobu doručení) do 14 dnů na účet, ze kterého byla platba provedena.

Nelze vrátit

Otevřené nebo použité balení doplňku stravy
Zboží poškozené kupujícím
Zboží po datu minimální trvanlivosti

Reklamace

Obdrželi jste vadné nebo nesprávné zboží? Kontaktujte nás co nejdříve:

E-mail: info@tonalli.cz
Telefon: +420 604 365 614

Do zprávy přiložte fotografii závady a číslo objednávky. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Podrobné podmínky jsou uvedeny v Obchodních podmínkách.

Předplatné — změna nebo zrušení

Předplatné lze kdykoli pozastavit, upravit nebo zrušit prostřednictvím vašeho zákaznického účtu na tonalli.cz — nejpozději 24 hodin před datem dalšího plánovaného odběru. Potřebujete-li pomoc, napište na info@tonalli.cz.

Kontakt

Tonalli Lab s.r.o.
Goethova 37, 350 02 Cheb
E-mail: info@tonalli.cz
Telefon: +420 604 365 614
Web: www.tonalli.cz

Poslední aktualizace: květen 2026